Customer Service Specialist (Contract) - RTFM Perusahaan Gadai Milik Negara - Yogyakarta

Di Infomedia Nusantara, kami berkomitmen untuk memberikan solusi teknologi terbaik bagi pelanggan kami. Sebagai Customer Service Specialist (Contract), Anda akan menjadi bagian dari tim yang mendukung operasional RTFM Perusahaan Gadai Milik Negara di Yogyakarta. Anda akan bertanggung jawab untuk menangani pertanyaan pelanggan, memastikan kepuasan pelanggan, dan memberikan dukungan teknis yang efisien. Dengan bergabung bersama kami, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk berkembang dan berkontribusi pada misi kami dalam menyediakan layanan pelanggan terbaik.

Di posisi ini, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan mereka dan memberikan solusi yang tepat. Anda akan menggunakan berbagai tools dan sistem kami untuk memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan dengan lancar. Kami mencari seseorang yang memiliki pengalaman dalam layanan pelanggan, mampu bekerja dengan tekanan, dan memiliki semangat untuk terus belajar dan berkembang.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Menyediakan dukungan teknis kepada pelanggan untuk memastikan masalah mereka diselesaikan dengan cepat dan efisien.
• Mengelola dan memantau tiket pelanggan menggunakan sistem tiket kami.
• Menyediakan pembaruan status kepada pelanggan secara teratur untuk memastikan transparansi.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan semua pertanyaan pelanggan ditangani dengan baik.
• Memastikan tingkat kepuasan pelanggan tetap tinggi dengan menyediakan solusi yang memuaskan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan kami.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau dukungan teknis.
• Paham dengan baik tentang produk dan layanan perusahaan gadai.
• Kemampuan komunikasi yang baik baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang penuh tekanan dan dengan banyak tugas secara bersamaan.
• Kemampuan untuk bekerja dengan sistem tiket dan CRM seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan untuk bekerja dengan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan mampu beradaptasi dengan lingkungan kerja yang dinamis.
• Sarjana atau diploma dalam bidang terkait.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait